Mit Digitalisierung und Daten zum Erfolg navigieren
Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen ist ein zukunftsorientiertes Segelschiff, das durch die unerforschten Gewässer des digitalen Zeitalters navigiert. In dieser Ära der ständigen Veränderung ist es unerlässlich, die Segel der digitalen Transformation zu hissen und mit dem Kompass der datengetriebenen Entscheidungsfindung den richtigen Kurs zu halten. Als erfahrene Prozessmanagement-Experten haben wir beobachtet, wie diese Kombination Unternehmen nicht nur voranbringt, sondern grundlegend verändert.
Das Herzstück modernen Prozessmanagements: Digitale Transformation trifft auf Datenintelligenz
Chancen und Herausforderungen der digitalen Transformation und Automatisierung
Betrachten Sie die digitale Transformation und Prozessautomatisierung als den Wind, der in die Segel Ihres Unternehmens bläst.
McKinsey & Company (2022) hat festgestellt, dass die Digitalisierung von Prozessen das jährliche Umsatzwachstum um bis zu 3,5% steigern kann. Deloitte (2018) zeigt auf, dass Automatisierung – insbesondere durch Technologien wie Robotic Process Automation (RPA) – die Kosten um beeindruckende 75% senken kann. Es ist, als ob Ihr Schiff plötzlich mit einem effizienten, selbststeuernden Motor ausgestattet wäre, der Sie schneller weiterbringt.
Digitale Transformation ist entscheidend, doch sie bringt auch Herausforderungen mit sich: Widerstand gegen Veränderungen, Datenschutzbedenken und die Integration neuer Technologien in bestehende Systeme sind Hauptprobleme. Unternehmen müssen sich ständig anpassen und innovativ bleiben. Datenintelligenz ermöglicht es, wertvolle Einblicke aus Daten zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Mitarbeitende stehen vor der Herausforderung, sich kontinuierlich weiterzubilden. Die Sicherheit und der Schutz von Daten sind ebenfalls von größter Bedeutung. Trotz der Herausforderungen bietet die Digitalisierung immense Vorteile, die es zu nutzen gilt.
Eine häufige Herausforderung ist der Widerstand bei Veränderungen innerhalb der Belegschaft. Die Lösung liegt in der Anwendung effektiver Change Management-Strategien, kombiniert mit umfassenden Mitarbeiterschulungen, um Akzeptanz und Kompetenz im Umgang mit neuen Technologien zu fördern.
Ein weiteres Problem stellt die Integration neuer Technologien in bestehende, oft veraltete Systeme dar. Dies kann durch eine schrittweise Implementierung und Anpassung angegangen werden, wobei flexible, modulare IT-Lösungen zum Einsatz kommen, die eine reibungslose Integration ermöglichen. Diese digitalen Wogen bringen Hindernisse und Strömungen mit sich, die gekonnt umschifft werden müssen.
Datengetriebene Entscheidungsfindung als Navigationsinstrument
Jetzt stellen Sie sich vor, Ihr Schiff wäre mit dem fortschrittlichsten Navigationsgerät ausgestattet – der datengetriebenen Entscheidungsfindung.
Bain & Company (2020) hat herausgefunden, dass Unternehmen, die Daten effektiv einsetzen, oft zu den finanziell leistungsstärksten in ihrer Branche gehören. Die MIT Sloan School of Management (2013) verbindet Big Data-Analysen mit einem Produktivitätssprung von 5-6%.
Ihre Entscheidungen werden durch Datenanalyse präziser und schneller, ähnlich wie der Kapitän, der sich der neuesten technologischen Hilfsmittel bedient, um auf hoher See zu navigieren.
Eine beispielhafte Reise: Optimierung zweier Bereiche durch Prozessautomatisierung
Ein mittelständisches Unternehmen, das einst in traditionellen Abläufen verankert war, beschließt, die Segel neu zu setzen. Durch die Einführung von Prozessautomatisierung, also RPA-Systemen, transformieren sie mühsame manuelle Prozesse in automatisierte, fehlerfreie Abläufe.
In der Buchhaltung transformiert die Einführung von RPA zeitaufwendige Rechnungsverarbeitungsprozesse. Anstatt manuell Rechnungen zu erfassen und zu verbuchen, erledigt das RPA-System diese Aufgaben automatisch, reduziert Fehler und beschleunigt den gesamten Prozess.
Im Kundenservice ermöglichen RPA-Systeme die Prozessautomatisierung von Routineanfragen wie Statusabfragen von Bestellungen oder Bearbeitung einfacher Kundenanliegen. Dadurch können sich Mitarbeitende auf komplexere und wertvollere Aufgaben konzentrieren, während Standardanfragen schnell und fehlerfrei bearbeitet werden.
Die automatisierte Nutzung des Windes nimmt der Crew die mühsame Arbeit ab, sodass sie sich auf die Wartung des Schiffs und komplexere technische Herausforderungen fokussieren kann, was die Fahrt sowohl beschleunigt als auch effizienter gestaltet.
Parallel dazu implementieren Sie ein datengesteuertes Entscheidungssystem unterstützt durch kontinuierliche Prozessanalysen, das Echtzeit-Einblicke in Kundenverhalten und Markttrends bietet – einen Kompass, der ihre Navigation auf rauer See vereinfacht.
Für das Buchhaltungsbeispiel bedeutet die Einführung professioneller Prozessanalyse, das Echtzeit- Einblicke in Zahlungsströme und Kundenkreditverhalten bietet. Dies erlaubt es dem Unternehmen, seine Liquiditätsplanung zu optimieren und das Risikomanagement zu verbessern, indem es schnell auf verspätete Zahlungen oder Kreditrisiken reagiert.
Für den Kundenservice ermöglicht ein datengesteuertes Prozessmanagement, Echtzeit-Analysen von Kundeninteraktionen und -feedback zu gewinnen. Dies hilft, den Kundenservice zu verbessern, indem schnell auf häufige Anfragen oder Probleme reagiert wird und Schulungen oder Prozessanpassungen auf Basis direkter Kundenrückmeldungen erfolgen.
Das Ergebnis? Durch die Einführung von RPA und datengesteuerten Entscheidungssystemen hat sich dieses Unternehmen von traditionellen Abläufen zu effizienten, automatisierten Prozessen gewandelt, wie ein Schiff, das von Handrudern zu leistungsstarken Motoren wechselt.
Die Transformation von manuellen, fehleranfälligen Abläufen in automatisierte, effiziente Prozesse hat nicht nur die Arbeitsweise in der Buchhaltung und im Kundenservice revolutioniert, sondern es hat auch tiefgreifende Implikationen für die Unternehmenskultur und Methodik mit sich gebracht. Kulturell hat sich das Unternehmen von traditionellen Praktiken hin zu einer datengesteuerten und technologieorientierten Umgebung bewegt. Dies förderte eine Kultur der Innovation und des kontinuierlichen Lernens.
In Bezug auf die Prozesse und Methoden hat die Automatisierung zu einer effizienteren und fehlerfreieren Arbeitsweise geführt, während das datengesteuerte Entscheidungssystem es ermöglicht, auf Echtzeitdaten zu reagieren und proaktiv, statt reaktiv zu handeln.
Auch die Zusammenarbeit der Besatzung hat sich mit der Automatisierung als Steuermann auf einen Kurs der strategischen und komplexen Aufgaben begeben. Mitarbeiter können sich nun auf komplexere und strategischere Aufgaben konzentrieren, da Routinearbeiten automatisiert sind. Die verbesserte Datenverfügbarkeit und -analyse fördert eine datenbasierte Entscheidungsfindung, was zu einer effizienteren und zielgerichteten Zusammenarbeit führt;
Das Unternehmen gleicht nun einem wendigen Segelboot, das mit modernen Technologien und präzisen Navigationsinstrumenten ausgestattet ist, wodurch es geschickt und schnell auf die stürmischen Seebedingungen des Marktes reagieren kann – ein Beleg dafür, wie innovatives Prozessmanagement und datengestützte Strategien ein Unternehmen meisterhaft für die Herausforderungen von morgen ausrüsten.
Fazit: Nehmen Sie Kurs auf die digitale Zukunft
Die Gewässer des Prozessmanagements entwickeln sich ständig weiter. Um in diesem dynamischen Umfeld zu bestehen, müssen Sie die Kräfte der digitalen Transformation und datengetriebenen Entscheidungsfindung nutzen.
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen mit digitaler Intelligenz und datenbasierten Einsichten in eine erfolgreiche Zukunft zu steuern?
Kontaktieren Sie uns für eine maßgeschneiderte Prozessanalyse, Modellierung und Beratung. Gemeinsam setzen wir die Segel in Richtung digitale Exzellenz!
Über die Autorin
Sandra Dietrich ist als Projektmanagement Operations Consultant bei der Tiba Technologieberatung tätig. In dieser Tätigkeit unterstützt sie Kunden bei der Anforderungsanalyse, Implementierung und Support von modernen RPA-Lösungen für Ihr Unternehmen.
Quellen
McKinsey & Company (2022). Three new mandates for capturing a digital transformation’s full value. Unter https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/three-new-mandates-for-capturing-a-digital-transformations-full-value [abgerufen am 05.02.2024].
Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft (2018). Robotics Process Automation Studie: Skalieren Sie Ihre Strategie erfolgreich? Ergebnisse des Global Robotics Report 2018. Unter https://www2.deloitte.com/de/de/pages/innovation/contents/robotics-process-automation-studie.html [abgerufen am 05.02.2024].
Bain & Company, Inc. (2020). Tested by Fire: Three Keys to Making Better Decisions through Disruption – Leading companies are building on lessons of Covid-19 to make better and faster decisions. Unter https://www.bain.com/insights/tested-by-fire-three-keys-to-making-better-decisions-through-disruption/ [abgerufen am 05.02.2024].
MIT Sloan School of Management (2013). Digitally Mature Firms are 26% More Profitable Than Their Peers. Unter https://ide.mit.edu/insights/digitally-mature-firms-are-26-more-profitable-than-their-peers/ [abgerufen am 05.02.2024].
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