Die moderne Geschäftswelt verlangt eine starke Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb. In unserem digitalen Zeitalter, in dem der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Kunden rasant zunimmt, ist ein CRM-System (Customer Relationship Management) zur gemeinsamen Nutzung durch Marketing und Vertrieb nicht mehr wegzudenken. Es bietet die perfekte Schnittstelle für die strategische und technische Kommunikation zwischen diesen beiden Schlüsselbereichen. Wer das nicht erkennt, riskiert das Verschwenden von wertvollen Ressourcen Umsatz.
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Die Marketingabteilung erstellt und implementiert Marketingstrategien und nutzt dabei CRM, um Kunden zu identifizieren, zu verstehen und zu segmentieren. Mit diesen Einblicken kann das Marketing personalisierte Kampagnen entwickeln, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Interessen der Kunden abgestimmt sind. Ziel ist es, die Kundenbindung und -loyalität zu steigern, indem man den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bietet und sie zum erneuten Kauf oder zur Weiterempfehlung von Produkten und Dienstleistungen anregt.
Auf der anderen Seite nutzt der Vertrieb das CRM, um die von Marketing generierten Leads in tatsächliche Geschäfte umzuwandeln. Nur wenn Marketing und Vertrieb Hand in Hand arbeiten, kann das Unternehmen seine Kunden wirklich zufriedenstellen.
Ein effektives CRM-System bringt zahlreiche Vorteile sowohl für Marketing als auch Vertrieb!
Vorteile für Marketing: Ein CRM sammelt und speichert Kundendaten. Diese Daten ermöglichen eine präzise Analyse der Zielgruppe und die Entwicklung von zielgerichteten Marketingkampagnen. Mit einem CRM können Marketingteams personalisierte Kampagnen erstellen, automatisiertes E-Mail-Marketing nutzen und vieles mehr.
Vorteile für den Vertrieb: Ein CRM-System erhöht die Transparenz und spart Zeit. Es kann auf jedem Mobilgerät genutzt werden, was den Vertriebsteams unterwegs Zugriff auf alle notwendigen Kundendaten bietet. Es verbessert die Kundenkommunikation und sorgt für eine lückenlose Dokumentation von Kundeninteraktionen.
Unser Praxistipp: Entwickle von Anfang an eine gemeinsame Marketing- und Vertriebsstrategie. Damit können beide Bereiche Hand in Hand arbeiten und das CRM-System effizient konfigurieren und nutzen. Wenn Marketing und Vertrieb das CRM-System voll ausschöpfen, steht das Unternehmen auf der Gewinnerseite. Ein effektives CRM ist nicht nur ein Hilfsmittel zur Steigerung der Effizienz, sondern auch ein leistungsfähiges Werkzeug zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität, wir leben, was wir empfehlen!
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Autorin: Vivien Dost, Leitung Inbound Marketing, Tiba Marketing GmbH
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